Analista Operacional de Atendimento ao Cliente

Sua próxima oportunidade de carreira está aqui! 🚀

Estamos em busca de um(a) Analista Operacional de Atendimento ao Cliente movido(a) por desafios, com vontade de aprender e gerar impacto no nosso time. Se você busca um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga pode ser sua!

Confira os detalhes abaixo e venha fazer parte da nossa história:

🚀 Principais Atividades

• Receber solicitação de pedidos de coletas dos clientes;

• Analisar a documentação recebida pelos clientes, visando verificar as questões de GR, DGR, Farma, etc.;

• Lançar a da programação de carga no sistema;

• Criar pastas no servidor: contendo e-mails e documentação das coletas, identificando pelo número da programação;

• Acompanhar e coordenar os pedidos de exportação desde a entrada do pedido até a entrega, garantindo que os processos sejam realizados conforme os prazos acordados;

• Manter o cliente informado sobre o andamento dos pedidos e solucionar eventuais problemas ou imprevistos que possam ocorrer durante o processo;

• Contatar terminais de carga, e demais operadores portuários, para fazer agendamentos e consultas;

• Trabalhar em conjunto com os departamentos de logística, financeiro e comercial para assegurar que todos os processos de exportação sejam executados corretamente, sem atrasos ou erros;

• Identificar, registrar e resolver problemas que possam surgir durante o processo de exportação, como atraso na entrega, problemas com a documentação ou dificuldades na comunicação com o cliente;

• Acompanhar as reclamações e buscar soluções rápidas, garantindo que o cliente esteja sempre satisfeito com a resolução apresentada;

• Informar os custos gerados ao cliente e ao setor de cálculo (Planilha de custo extra no DRIVE) / faturamento para cobrança;

• Enviar o de checklist OEA (quando acordado com cliente) e demais documentos solicitados pelos clientes;

• Elaborar relatórios gerenciais conforme carteira de clientes;

• Fazer apresentação de resultados aos gestores imediatos e clientes.

🎯 Requisitos

• Ensino Médio Completo;

• Conhecimento em Excel.